所获奖项：技术创新类-商业行为提升-银奖

获奖单位：联合利华（中国）有限公司

全案介绍

案例名称：联合利华 【扫码行动，重塑产品使命】

案例背景：

日化产品市场竞争激烈，联合利华随时都有可能受到来自竞争对手的干扰而改变消费者的购买决策，即使在销售终端货架，甚至是购买完成并且使用后。品牌需要打破陈旧的系统格局和业务流程。而在中国，联合利华拥有超过2000多款日常消费品，品种多、产量大，针对单类型产品建立为消费者提供服务和产品资讯的平台成本大，且后续运营人力耗损高。

商业创新模式：

1、利用移动技术创新，打破陈旧的产品信息系统和传统的品牌互动模式；联合利华开创了一个统一的沟通平台来完善产品服务，拉近消费者的距离，进一步维护品牌忠诚度。实现低成本的用户沟通是联合利华的迫切需求。

2、创新SKUs与品牌DMP关联数据库，提供个性化产品服务；联合利华通过所开创的平台将搜集到的用户行为数据，结合品牌自身的DMP（消费者数据管理平台）分析，为消费者提供个性化的精准营销，从而刺激用户线上或线下消费，增长联合利华的产品销量。

行业痛点/用户痛点：

快消市场竞争激烈，传统销售模式无法迎合用户需求。而品牌多样化产品线，针对性开展沟通平台成本大，效率低。

如何解决？（分步骤阐述）：

Idea：重塑产品身份（SKU），用数据驱动提供个性服务

面对挑战，联合利华利用产品的身份证（SKU）特性，通过所创造的“易动”系统简单打通微信互动渠道，建立一个多品牌的微信管理系统（ Integrated Wechat Multiple Brands & SKUs），再搭建中央权限管理系统，结合联合利华自身DMP（消费数据管理平台），用大数据驱动向消费者推送个性化的产品服务。

而消费者通过扫描条形码进入平台，不仅可以得到产品的基本资讯，还能够浏览品牌历史，在移动端参与品牌互动，反馈意见，获得优惠劵等服务。

消费者打开微信“扫一扫”联合利华产品的条形码，即可进入联合利华的微信产品条码扫描平台，实现以下线上功能：

1、快速浏览该款联合利华产品详细信息；

2、了解品牌历史，以及随时随地在手机端参与品牌互动活动；

3、关注品牌的微信公众号，及时得到产品相关资讯；

4、一键拨打联合利华消费者热线提出自己的建议；

5、通过扫码，消费者还可以向品牌提交产品使用反馈，甚至可以直接参与产品的开发；

6、在线上电商平台或者线下的门店购买商品；

线上的全面推送服务，为了提升用户的购物体验，联合利华的零售商还可以通过这个线上平台向消费者发放优惠券来吸引他们线下到店消费。

创新成果体现：

在没有任何推广的情况下：

1、扫码的消费者就达到2万人次/天；

2、通过微信扫码，联合利华旗下品牌的营销活动未来将每年覆盖至少5千万用户；

3、每年将有超过4200万的人扫码；

4、收获1680万的品牌微信粉丝；

5、带来420万人次的线上或线下消费；