所获奖项：产品创新类-数字化延展-金奖

获奖单位：中信银行股份有限公司信用卡中心                           

公司简介：

中信银行信用卡自2003年年底正式发卡以来，三年实现盈亏平衡，是中国以最短时间和最少资本投入实现盈利的信用卡中心；截止2015年年底，中信信用卡累计发卡量已逾3000万卡。同时中信卡中心也是业内最早开始互联网金融布局，业内首家与BAT同时发行联名卡并开展深度战略合作的银行；

凭借雄厚的客户基础、优质的服务水平和卓越的创造力，中信用卡在行业和客户中间形成了广泛影响，经营、管理、服务屡获行业内外好评，曾先后荣获CCCS“全球最佳呼叫中心”、哈佛《商业评论》“管理行动奖金奖”、“深圳市金融创新奖”三等奖及《亚洲银行家》杂志“最佳客户关系管理奖”、“最佳数据架构奖”、“中国最佳信用风险管理银行” 、零点民声“金铃奖”之“用户洞察奖”等权威殊荣。

案例背景：

面对近年来传统金融与互联网企业不断相互渗透合作，支付手段创新层出不穷的局面，中信银行自2010年起开始布局，致力于通过跨界融合，抢占银行业与互联网企业合作创新先机，成为传统银行中率先进军互联网金融的“触网”代表。小白卡作为中信银行携手京东金融打造的“互联网+”跨界创新产品，淡化了线上线下的界限，催生了新型O2O的商务模式。

由于小白卡使用不受地域和时间限制，只要有了智能手机移动端，就可以通过大数据技术，把碎片信息进行精准搜集和分析。对于传统金融巨头——中信银行来说，通过与国内最大的电商平台——京东跨界融合，可以精准触达活跃于互联网消费的80后、90后年轻一代，为他们量身打造具有针对性的金融产品和服务，培养新生代用户群，实现从单一的网络获客，逐步延伸到互联网数据合作，借此加快创新转型，全力抢占互联网金融新高地。

全案介绍

案例名称：中信京东白条联名卡

公司概括及发展历程：

（略）

公司管理团队：

信用卡中心办公会下设9个委员会，24个部门，在全国设有73家分支机构

公司愿景：

建立围绕以客户为中心 、以市场为导向， 树立独特的品牌和竞争优势，做中国信用卡行业的领先者，建立世界级的信用卡中心。

产品、技术、运营、服务、管理：

（略）

商业创新模式：

中信小白卡打通了信用卡与京东白条的双账户、双额度，为用户的京东消费提供了长达80天的超长免息期，日常刷卡消费亦可回馈京东钢镚抵扣京东消费，并且双方联合推出京东白条免息分期、小白卡账单分期、小白卡高额分期借款等服务，尽可能满足年轻人超前品质生活的消费需求。

    小白卡作为跨界创新产品，淡化了线上线下的界限，催生了新型O2O的商务模式，同时可精准触达活跃于互联网消费的8090后年轻一族，为他们量身打造新生代用户群，实现从单一网络获客逐步延伸至互联网数据合作，借此加快创新转型，全力抢占互联网金融新高地。

行业痛点/用户痛点：

大部分的传统金融企业服务对象还是集中在中高端客户，而对于刚刚踏入社会的年轻客户，他们一方面急需要各种金融服务，另一方面市场上却缺少针对他们的产品和服务。随着“普惠金融”概念的提出，我们必须开始考虑如何为年轻一代提供更有针对性的金融产品和服务。

如何解决？（分步骤阐述）：

中信小白卡是中信银行与京东金融于2015年8月携手推出，针对时下年轻的网络用户度身打造，它实现了天天赚钱、积分当钱、印制专属个性宣言等多重特色功能，将“互联网+”的概念在一张小小的卡片上玩出极致。

全新互动方式，重体验”-小白卡卡背二维码，成为持卡人与银行的全新互动方式，信用卡不再是只是静态的支付工具，而变成动态的流量入口。

“平台化产品，新模式”-“中信小白众筹”将小白卡DIY与互联网众筹相结合。将传统B2C发卡（即银行推出一款产品）转变为C2B的众筹模式发卡。

在国内电子商务爆发式增长和互联网金融稳步发展的背景下，双方通过整合线上线下资源，共同构建属于小白卡用户的白色生态平台，力图给用户带来实惠、个性、快乐的消费体验。小白卡的诞生，既满足了刚步入社会、积蓄并不多的年轻人日常消费的金融需求，又满足了年轻群体追求个性、寻找归属感的社交需求。

整个产品的营销推广，通过网络硬广（首页焦点图）投入，并通过京东消息推送、微博推送、微信推送等渠道进行点对点精准推广，还通过网络领袖的微博同步进行软性互动推广，号召粉丝群转发，利用口碑推广进一步扩大影响力，实现了品牌和效果营销的完美结合，让中信小白卡在互联网上迅速引爆，产品上线100天申请量已超过100万。

创新成果体现：

中信小白卡上线100天即吸引了100万用户的申请，成为一款让年轻用户“拿得到”却“放不下”的信用卡。小白卡作为跨界创新产品，淡化了线上线下的界限，催生了新型O2O的商务模式，同时可精准触达活跃于互联网消费的80-90后的年轻一族，为他们量身打造新生代用户群，实现从单一网络获客逐步延伸至互联网数据合作，借此加快创新转型，全力抢占互联网金融新高地。

预期市场空间：

针对泛90年后互联网人群，覆盖京东千万级用户

公司竞争优势及风险管控：

在客户服务方面，凭借雄厚的客户基础、优质的服务水平和卓越的创造力，中信银行信用卡中心连续10次蝉联“CCCS全球最佳呼叫中心”，《亚洲银行家》杂志“最佳客户关系管理奖”等殊荣。

在风险管控方面，强化应对举措、坚持标本兼治，以全面风险管理的严密防线，守牢新常态下的风险底线。中信用卡在行业和客户中间形成了广泛影响，经营、管理、服务屡获行业内外好评，曾先后荣获“最佳数据架构奖”、“中国最佳信用风险管理银行” 、零点民声“金铃奖”之“用户洞察奖”等权威殊荣。

未来三年公司创新发展战略及规划：

持续发挥全渠道及全行优势，不断扩大客户规模和资产规模，奋力做大做强信用卡业务体量。