

服务创新类-第三方服务 银奖
背景&挑战:
超老龄社会来临,劳动力不足、照护资源缺乏甚至影响经济发展等严重问题接踵而来全球人口老化趋势日益严重,到 2030 年,将有 34 国老年人口比率达到 20%,迈入超老龄社会,人口老化意谓着劳动人口持续减少、扶养比逐渐攀升,超老龄社会恐成为拖垮全球经济成长速度的原因之一。台湾问题尤其严重,从老龄化迈向超老龄社会的时间仅 32 年,远比法国历时 156 年、美国 92 年短,甚至快于日本的 35 年,面对惊人的人口老化速度,我们还没准备好,庞大老人津贴及照护需求压垮政府财政,社会氛围及环境都对老龄者不友善,人人害怕退休害怕失去生活重心!长期照护花费惊人,超越政府所能负担范围,面对养不起的未来却无解套良方生育率下降加上人口老化导致原有的家庭成员相互支持照护功能降低,若家中有失能者,照顾的压力加上财务负担,长期下来常让照顾者身心俱疲。然而台北荣总老龄医学中心主任陈亮恭指出,曾以全国轻度失能总人口数计算,若全部申请足额的长照服务,所需费用就已破 400 亿元,还不包括中重度的失能者。如此高额的费用,政府不可能应付得来,各界专家提出不同的扩充财源方式,但是我们都知道这不是根本的解决办法,总有一天,政府无法支撑照护体系庞大的开销。
AAA 成立提出创新主张,推广活跃老化,化危机为转机长命不等于好命,卫福部及内政部统计数据显示,台湾平均寿命超过 80 岁,健康平均余命却没跟上,多数人要在不健康状态中「苟活」的时间,也从 10 年前的 7.6 年,增至目前的 8.9 年,且有持续增加趋势。北欧国家将资源投入健康促进与活跃老化,临终前卧床时间仅两周,大幅减少照护资源的使用,值得效法。过去台湾在老龄领域的资源分配偏重失能照护,85%的资源投入照顾15%的失能者仍然不够,因此前卫生署长杨志良成立社团法人台高龄化政策暨产业发展协会(AAA, Active Aging Association),提出创新思维,整合产官学资源共同推动活跃老化,延长健康岁月提升老年生活质量,让老龄者不再是社会负担。
NGO 资源有限,整合资源才能发挥影响力,战国策策画「亲爱的,我老了」特展有效凝聚各界共识 过往 NGO 经营仰赖政府补助或民众捐款,经费来源不稳定能做的事也很有限,AAA 认为 50 岁以上占全台人口数三分之一,这群人,有财富、肯消费、敢尝新、对自己更好,他们将成为下一个消费主流,橘色商机是各行各业都不能忽视的未来趋势,另一方面透过产业的健全,台湾才有机会成为乐龄天堂。因此 AAA 目标作为整合平台,连结产业资源,影响政府政策,并且与民众有效沟通,共同合作创造银发产业的各种可能。为了让 AAA 打出知名度,成功吸引各界关注,战国策传播集团协助 AAA 策画「亲爱的,我老了」特展,透过此创新展览开启产官学界的对话。
创新思维:
高龄化政策暨产业发展协会(AAA)透过「亲爱的,我老了」特展,以软性议题与各界沟通,期望成立第一年就打响名气,让各界感受 AAA 的影响力以及活跃老化的重要性。
核心目的如下:
提升 AAA 知名度,建立在老龄领域的权威性与代表性多元面向与管道沟通 AAA 成立宗旨与特色,加强 AAA 是台湾第一个熟龄整合平台的印象,并且举办对话体验特 展,以创新的模式沟通创新议题,必定能成为关注焦点。
提出活跃老化新主张,翻转老年刻板印象 「亲爱的,我老了」特展有别于传统展览,没有展品也不是单面向的传递讯息,而是培训一群 70 岁以上老龄引导 员带领观众对话,一同思考人生,想象未来。活跃老化对大部分的台湾民众都很陌生,但透过与引导员对话,以及看到引导员精彩的老年生活,观众能深刻体会活跃老化的重要性,以及老年生活的各种可能。
台湾首办亚洲第一个熟龄对话体验特展,建立模式推广至全亚洲 迎接高龄社会不只是政府或产业的工作,更与全民息息相关,创新展览形式,融入 web2.0 概念,让观众有机会参与互动表达感受,真实感受比起单面向倡导议题更能有效沟通,希望建立成功模式并推广至其他城市及国家。
跨领域合作,提供产官学界交流平台 「亲爱的,我老了」特展整合各界优势与需求,以趣味互动的方式呈现学术研究数据、与民众讨论对政策及产业 的期待、展示银发产业发展现况与趋势,同时提供交流机会,开启各界合作契机。
产业与消费者双向对话,促进银发产业发展 台湾即将迈入超高龄社会,带来挑战的同时也创造庞大商机,亚洲首办对话体验特展,营造社会氛围开启对老年 生活的多元想象,「亲爱的,我老了」特展首重对话,不仅让民众了解银发产业发展现况,更重要的是让参与单位了解民众最真实的需求,透过讨论与想象老龄未来,我们看到无限可能,上万名观众告诉你他们想要的银发服 务。
此项目以以下四大面向作为 KPI 衡量执行成效:
政府支持:政府过去将大部分的资源投入长期照护议题,虽然 WHO 于 2002 年时就提出活跃老化概念,但台湾却迟迟没有具体作为,我们希望改变政府思维,重新调整经费分配方针,提供经费及其他资源,支持并协助举办「亲 爱的,我老了」特展
产业投入:过去总把老龄议题视为社福问题,因此鲜少有企业的脚色,但唯有产业的资源投入,才能活络并促进银发领域发展,本项目目标邀请至少 20 家企业共襄盛举,以各种方式支持 AAA 与「亲爱的,我老了」特展
媒体报导:展览能够容纳的人数毕竟有上限,透过媒体报导可扩大影响力提升知名度,本项目目标超过 60 则媒体报导,创造媒体效益至少 10,000,000 人民币
民众参与:「亲爱的,我老了」特展不仅与连结产官学界,也希望与民众深度沟通新观念,本项目目标至少 60,000 名观众参与并且给予正面回馈
实施过程:
与德国对话社会企业合作规划「亲爱的,我老了」特展,世界品牌成功经验助势提高展览专业度
德国对话社会企业(Dialogue Social Enterprise)是全球第一家以追求非获利社会利益为目标的营运事业体,透过对话体验特展打破对弱势族群的既定印象,对话社会企业活动在全球的推广已经扩及 160 个城市,超过 30 个国家, 650 万人次参与过这个令人感动的体验学习。因此特别邀请对话社会企业一同策画「亲爱的,我老了」特展,并 结合对话社会企业最新作品「与时间对话」(Dialogue with Time),藉由德国对话社会企业世界品牌前辈之姿,成功培训对话引导员以及在亚洲首度以对话体验探讨熟龄议题。
招募并培训老龄对话引导员,前所未有的工作机会让"高年级实习生"们跃跃欲试
「亲爱的,我老了」特展翻转社会对老的刻板印象,让活跃老化不再只是口号,也不是新闻上偶一为之的奇闻。 征选讯息一公告,有趣的工作内容吸引了超过上千位长辈报名,经过层层筛选,42 位平均年龄 76 岁有趣充满活 力的爷爷奶奶脱颖而出。每一位长辈不仅有丰富的生命经验要与观众分享,也会透过互动游戏带领观众思考老龄社会的危机与转机。
亚洲第一个熟龄体验特展,展区内容丰富,处处有惊喜
「亲爱的,我老了」特展内容丰富,不是一个老年展,而是一趟生命之旅,不管你现正在生命的哪一阶段,带领你重新思考人生,看见生命美好,了解未来趋势,找到老龄社会的机会与希望。
翻译<从前从前…>知名自传书,纪录长辈故事也为 AAA 永续经营找方法
呼应特展与自己对话、与岁月对话,特别翻译荷兰非常著名的自传书<从前从前…>作为特展纪念商品,只要回答两百个问题就能完成自传,透过书写重新整理自己的生命经验,也是与至亲长辈沟通、了解与和好的美好过程。 通时延伸出工作坊教导子女运用<从前从前…>与父母沟通,书籍及工作坊获盈余也可以支持 AAA 后续的发展。
举办熟龄走秀、展前贵宾之夜与开幕记者会等活动预告熟龄体验特展
展前一个月举办熟龄走秀,平均 75 岁以上的爷爷奶奶换上时下最流行的服装,骄傲自信的姿态就像是专业模特儿,打破一般大众对老龄者的刻板印象,展现老龄者活力美丽的一面,也特别邀请 AAA 理事长以及知名演员陈淑芳改变造型压轴演出,宣告乐龄时代来临,「亲爱的,我老了」特展带给观众更多精彩老年的想象。 展前一天举办贵宾之夜,邀请老龄产官学界重要代表抢先体验特展,轻松的鸡尾酒会形式让各界贵宾自在交流, 也思考未来政策及产业发展方向。同时藉由举办贵宾之夜,有效向各界宣传特展。 开展当天举办开幕记者会,邀请总统、部会首长以及合作企业共同出席,创造话题声量,pepper 机器人与四位 70 岁以上的对话引导员大跳流行舞曲”姐姐”揭开记者会序幕,吸引大量媒体报导。
On-line、off-line 活动结合,加强宣传「亲爱的,我老了」特展
开展后陆续举办各项活动延续话题热度,持续创造议题,加强宣传「亲爱的,我老了」特展
促成 AAA 与北京关心老一代委员会策略联盟
两岸同样面对老龄议题,AAA 的创新理念与计划可以为老龄社会带来新气象,因此特别连结资源,促成 AAA 与被 京关心老一代委员会策略联盟,一同推动活跃老化促进银发产业发展,同时 AAA 签下对话社会企业最新特展与时 间对话大中华区代理权,近期规划将「亲爱的,我老了」特展带到大陆 。
效果评估:
政府支持:经过多次会议讨论与沟通,政府部门认同推广活跃老化是解决老龄社会问题的重要方针之一,卫生福利 部以及教育部皆大力支持本活动,不仅提供经费协办,也提供宣传管道号召各单位响应,以及邀请相关组织参观展览。开幕记者会马英九总统、卫生福利部部长、教育部部长都到场支持,承诺未来政策会朝推动活跃老化努力。
产业投入:「亲爱的,我老了」特展总计号召 35 家企业或组织共襄盛举,投入资源为老龄领域贡献心力,包括: 鸿海科技集团、旺旺中时媒体集团、台湾银行、panasonic、新光集团等企业,贵宾之夜也邀请老龄领域产官学界代表出席,超过 140 个单位热情参与。
媒体报导:老龄对话引导员征选、熟龄时尚走秀、开幕记者会等活动以及创新的题材皆吸引大量媒体报导,目前已累积超过 300 则媒体报导,创造媒体效益超过 20,000,000 人民币。
民众参与:自 3 月 25 日开展至今一个月时间,已有超过 100,000 名观众参观,且观众遍布各年龄层。许多观众回馈「感谢主办单位举办如此有意义的展览」「原来老年生活可以如此不一样」「期待未来精彩老年」等正向肯 定。
国际关注:除了与北京关心老一代委员会策略联盟共同规画大陆移展之外,香港、澳门、日本、韩国、新加坡的高龄相关组织也与 AAA 接洽,希望复制 AAA 成功经验举办创新熟龄对话体验特展。
其他展馆邀展:开展后有许多单位陆续邀展,目前已确认 2016 年 10 月将移展至高雄科学工艺博物馆、2017 年至中正纪念堂、2018 年至台中科学博物馆。为期三年的全台巡展,让全台民众都感受到「亲爱的,我老了」特展 的魅力。
从前从前热销:开展仅一个月时间,<从前从前…>第一刷已全数卖完,甚至许多学校将<从前从前…>作为教材, 让学生们透过完成自传书思考生命意义以及开启与长辈的对话。
AAA 发展:一系列的宣传活动成功打出 AAA 知名度,各界皆认同且看好协会的发展,也开始有许多单位主动邀请合作项目,也持续有媒体采访以及多个论坛邀请理事长出席演讲分享 AAA 理念。
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