专家评语：

高臻/成都老枝花卤电子商务有限公司 创始人

这是一种全新的配送方式，耳目一新的用户体验，全民皆快递，大大缩短了中间环节而造成的时间成本，顺手、顺路， 方便高效地充当中间桥梁！

比起“人人快递”为社会带来实实在在的便捷，我个人更看好它的这种模式，这种潜移默化造福人本身的力量：人与人之间的信任背书，形成人人互助的风气；减少无效出行，节能减排实打实看得见等等。

不过也还是存在市场痛点，比如虽然也有自己固定的签约派送人员储备，但是因为是自由人，某些特殊时刻会出现派送员不接单的情况。

背景&挑战：

近年来，中国经济持续快速发展，城市规模不断扩大，人们的生活节奏也日益加快。尤其是在北京、上海、广州等一线城市，同城配送、餐饮外卖、商品代购等需求一直呈几何式增长。而随着电子商务、网络超市等消费形式成为人们生活的一部分，更是直接推动了此类需求增长，迎来了巨大的市场机遇。

但是，同城配送需求非常离散且难以规模化，时效性要求高（1-2小时需送达），通常没有特别包装，鲜花等商品还需轻拿轻放。

①传统配送模式无法满足此类配送需求！

·   配送过程通常需要1-2天以上。

·   只能在工作时间收件、送件。

·   货品需要专业包装、需要大量堆放和搬运。

②自建配送团队同样难解痛点！

·   高频餐配送需求时间过于集中，忙时运力需求大，闲时运力大量闲置。

·   成本和管理难度极大，无法规模扩张。

有规模、全天候、服务质量有保障的本地配送服务网络严重稀缺，时效性低，如何让同城配送在互联网思维改造下，进行经营模式变革，真正地实现快速、高效以及安全、高性价比，给用户带来更好的体验，成为行业面临的挑战。

创新思维：

“人人快递网”倡导“人人参与”，其创新的核心目的是基于个人诚信体系与安全保障体系，打造全新型移动电子众包商务模式。利用“人人快递网”沉淀的海量的交易数据，建立“人人诚信体系”平台。未来继“人人快递网”平台之后，推出如“人人家政”、“人人公益”等更多的众包信息服务平台。

“人人快递网”创新性的将“众包”模式与“移动互联网”这两个呈指数级发展的概念融合起来引入生活服务领域，首先从全新的智能化配送角度切入。在社会化诚信体系与安全保障体系基础上，倡导全社会大众发展成为我平台审核通过的“自由快递人”角色，利用其在城市中穿梭的行程，为他人提供同城小件的“顺路捎带”以及“顺手帮买”的定制服务。

目前使用“人人快递网”的用户可以：

?           人人享有“极速达”和“限时送”的点对点服务,同城三公里内30分钟快速达 。

?           人人可以申请成为“自由快递人”，选择“随心”、“随时”、“随地”安排自己的闲散时间，提供他人服务，赚取酬劳。

?           个性化定制服务，一切从客户需求出发，无论是鲜花、易碎品、电子产品、甚至宠物都可以通过“人人快递”完成配送。

除此以外，“人人快递网”价值还在于：

?        打破传统繁琐的物流闭环 “订单——收件——干线运输——中转——干线运输——派件”，节约运输成本，减少临时仓储环节，使配送的生命周期将会更短。

?        减少无效出行，有效实现节能减排。全程“无纸化”的电子操作智能模式，减少了传统纸质单据的使用，绿色环保。

?        平台提倡人人互助，建立个人诚信体系，在传送物品的过程中传递帮助人的热情，打破人与人之间的疏离和不信任感，搭建线下社交途径。

?        通过不断健全和完善内部的安全保障机制、赔付机制以及诚信机制，实现社会管理模式创新，产生更为理想的经济和社会效益。

实施过程：

人人快递是由“创物科技”开发设计，中国首家最大的专人直送服务平台。也是目前国内同类电商平台中规模最大、人员最多、客户最多、区域最广的服务平台。平台创新具体实施如下：

（一）人人快递平台两大主要功能

1.顺路捎带，直送直达

避免暴力分拣，节能环保。整合社会零散资源，用一对一专人直送的方式实现个性化生活服务。

2.精品购，代购，便捷快速

网罗鲜花、蛋糕、咖啡、美食等精品信息，随时随地满足用户生活需求。

（二）人人快递平台产品特点

1.快速便捷性

在手机客户端轻轻一点，发出需求，智能捎带购买轻松实现。3公里30分钟，5公里60分钟送达

2.贴身安全保证

诚信体系、认证体系、培训体系、流程管控体系四大体系以及平台优先赔付制度为货品安全保驾护航 。

①货物配送标准流程 。

②接单过程中GPS 全程跟踪，实时定位。

③客户资料平台保密机制，确保用户资料不泄露。

④自由人快递人资料的完善和认证。

⑤平台承诺货物出现货损、货差，一经核实。平台先行代自由快递人对货物价值进行全额赔付。

3.玩转用户与“自由快递人”角色转化

平台鼓励个人用户转换角色：

①个人用户可以发货或发代购需求

②个人用户完成在线培训后成为自由快递人，可以承接商家和个人的发货和代购需求。

（三）自由快递人服务流程

1.发货人通过手机APP端发出需求信息，平台基于LBS位置定位，将该需求推送给需求附近的自由快递人，促使其进行抢单；

2.抢单成功后，自由快递人须1分钟内电话联系发货人（核实取货地址、告知到达时间、提醒发货人不要对货物封装），预估并告知上门取件时间；

3.自由快递人上门取货（30分钟内到达发货地址）时主动出示工作证并对包裹内货物进行开箱“裸露”拍照，照片需拍摄两张以上且不同角度的清晰照片；

4.取货成功后，当发货人面联系收货人：核实收货地址、预估并告知送达时间（若运费为到付，需告知收货人）；

5.货物送达，客户验货后，自由快递人点“请求确认”，向收货人索要系统发的5位数确认码（短信），至平台确认界面进行确认。

效果评估：

“人人快递网”手机APP端，于2013年正式上线运营，发展至今现已成为中国最大的“众包”电子商务平台。平台目前拥有千万会员， 数百万自由快递人。在北京、上海、广州、深圳、天津、杭州、南京等十余城市设立分公司发展运营。

“人人快递网”的高速发展吸引了众多国内外投资商的广泛关注，仅2014年就有33家风投企业希望融入资本。平台目前已完成与“深圳腾讯”及“高榕资本”A轮一千五百万美金的融资。为同行业中最大金额的投资。