e袋洗
2020.01.20
ECI奖

专家评语:


杨陵江/1919酒类直供CEO

创新的O2O服务之一,能较好的解决洗衣行业的几个痛点,以及消费者关注的价格、服务便捷方面的问题,现在最重要的是扩大影响力,迅速积累会员用户数量,以及提高用户粘性,比较看好E袋洗的发展前景。建议在部分问题上得到解决或进行体现:(1)一般来说,消费者的心理是要便宜、划算,一般会凑满一袋再送洗,在夏季,衣服短薄,这样的话是否送洗周期太长,衣服的使用率便会下降。是否针对该情况,出“夏季小袋”方案?(2)一整袋里面,有不同材质的衣物,方案里缺乏“针对不同材质的衣服进行专业的洗衣方式”的介绍。


背景&挑战:


在洗衣行业,拓展模式主要以连锁加盟为主,这是一种以设备销售带动重资产扩张的模式。每开设一家店面就需要购置新设备,造成产能严重浪费,并对环境造成不小的污染,环保审批也较难批下来。同时,在城市内部,优质的店铺资源日渐稀缺,且租金高昂,优秀店长也较难招聘。对于公司总部而言,大部分加盟店与总部没有形成紧密的利益关系,现金流也无法集中到总部。从用户的角度而言,洗衣面临着诸多痛点:工作忙碌无暇送洗,洗衣店停车不方便,洗衣店营业时间无法满足用户,不能提供上门取送等。总体而言,服务不够便利。在价格上,也较为昂贵。

无论从行业现状,还是从用户体验而言,洗衣行业都存在着诸多问题。解决了这些问题,更有利于提高产能利用率,有利于环境保护,提高总部的管理;对于用户而言,解决用户痛点可以有效提高用户体验,提高服务便利性,让用户省钱、省事。


创新思维:

创新的核心目的:做最大、最好的洗衣公司。我们希望能够占到市场份额的50%以上,拥有较高的重复下单率。


实施过程:

针对行业状况我公司的模式创新分为几步:

第一步,推出“‘一带四’和联网卡”的商业模式。“一带四”即一家配备洗衣设备的门店辐射4 家收衣点,只有一家店配备洗衣设备,完成洗涤,剩下的四家收衣点负责收揽衣服。这样一来,原来的连锁加盟模式开始转变为一家加盟设备店配备四家直营店的社区服务模式,直营店成本极大降低,五个店只需要一个店长,完全解决了过去重资产、人才缺乏的弊端。与此同时,公司推出了所有门店通用的“联网卡”,“联网卡”可在全国所有荣昌伊尔萨店面使用,使得用户的洗衣需求不再受制于过去的地域局限。这是公司推出的第一代O2O 产品。用户通过网上购买,到线下店面消费。这个产品也重新塑造了荣昌的利益分配方式,每家门店根据“联网卡”的消费情况来和公司进行结算,加盟商洗衣满意度排名也以用户满意度做排名,并以此进行资源分配、淘汰加盟商,顾客满意度的提升的同时,现金流得以集中在总部。

第二步,推出“e 袋洗”。2011 年,微信的诞生让公司意识到,转型的时机到来了。多年来为转型铺就的积淀,终于得以通过微信这一形式爆发。经过长时间的研发、讨论与实践,2013 年11 月,荣昌正式推出二代O2O 产品“e 袋洗”。e 袋洗颠覆了传统洗衣模式,微信/app 下单,上门取送,按袋收费,每袋99 元。这一产品解决了顾客到干洗店洗衣停车难、送洗衣物交接时间繁琐、店面营业时间不能满足顾客取送时间等顾客众多洗衣痛点。便捷、实惠、极赋娱乐性的特点使得“e 袋洗”牢牢吸引了用户。

第三,创新出“众包”的物流模式。为了提升物流速度,e 袋洗推出“众包”的物流模式。所谓“众包”,即以社区为单位进行线下物流团队建设。众包模式具体做法为,e 袋洗在社区中招募1 名物流取送人员,以其生活区域为中心,负责方圆2 公里内的衣物取送工作。社区内人员负责取送,一方面可以提高物流取送速度,同时有利于增强用户对取送人员入户的安全感。这一模式充分利用起社区中的剩余劳动力,解决了物流最后100 米的问题,颠覆了现有的物流模式。这一模式在全国铺开后,e 袋洗众包业务将为社会提供百万名就业名额。


效果评估:


“e 袋洗”诞生一年多来,赢得了用户和社会的广泛认可,成为国内O2O 洗衣服务最知名品牌。目前,e 袋洗用户量达百万,已在北京、上海、深圳、天津开通了服务,预计2015 年,将在全国20 个城市开通服务。

在融资方面,目前,e 袋洗已先后获得来自腾讯、经纬和SIG 的投资,成为中国家庭服务领域获得融资最多的公司。

对于行业而言,e 袋洗是极具颠覆性的,彻底改变了用户的洗衣生活方式。