服务创新(路线库、产品库、车店库)
2016.07.29
ECI Awards


服务创新类-消费者服务 银奖


背景&挑战:

截止至 2016 年 4 月份,中国有近 2000 万的骑行爱好者,并且近几年这个用户群体数量一直处于高速增长中,骑行相关市场可以说在飞速增长。但是,国内针对骑行爱好者的产品,尤其是软件和服务类产品并未充分满足市场的需求。           

怎样解决用户的“骑什么”?在美骑2015 年上线的产品库和车店库之前,国内并没有自行车行业内的“产品大全”与“车店大全”,使车友无法得知准确的车店信息与产品信息。产品库是国内专业的自行车产品查询及对比平台, 为用户提供整车产品和品牌资料,包括最新的产品规格及配置信息,详细的品牌介绍及历史资料,找到附近车店等。车店库则提供一个开放的平台,帮助全国自行车店将其服务、形象以及车店动态展示给车友,为车店带来更多客流。         

解决骑行工具,还要解决用户的“去哪骑”的问题。在美骑2016年上线的线路库之前,用户只能从其他渠道查看部分线路信息。2016年路线库上线,为广大自行车旅游爱好者提供优质详尽的自行车旅行路线资料,目标是成为车友最 实用的自行车路线库。


创新思维:

该创新项目的核心目的就是为了解决骑行用户“去哪骑”和“骑什么”的核心需求,在美骑 2015 年上线的产品库和车店库之前,国内并没有自行车行业内的“产品大全”与“车店大全”,使车友无法得知准确的车店信息与产品信息。

目前车店库进驻超过 3000 家车店,2016 年目标进驻至 5000+线下车店;产品库目前收录千余件产品,2016 年增加至 3000+件产品;路线库目前已收录近百条骑行路线,2016 年目标收录至 1000+骑行路线。 同时,3 个数据库相互通连,为 C 端用户提供更便捷的数据服务,为 B 端用户提供更综合的信息参考。


实施过程:


为了解决“骑什么”,美骑网在 2015 年制作车店库功能前做了数千份的车店调查问卷。根据大部分车店需求, 2015 年 中旬,美骑车店库正式上线。后续美骑为更加拉进用户与车店店主的互动需求,添加了评分与互动功能,使车店库更受到用户追捧。截止到 2015 年末,美骑车店库已收录近 3000 家车店;美骑网产品库的设计初衷是根据现在网络上参差不齐的自行车产品信息而诞生的。

美骑产品库于 2015 年上线,为用户提供上千件骑行产品的完整信息。同时,车店库与产品库结合,使用户在挑选产品会有更多种购买渠道和选择。 
为了解决“去哪骑”,美骑运用10 多年的骑行路线数据沉淀,整理成路线库,为广大自行车旅游爱好者提供优质详尽的自行车旅行路线资料,是车友最实用的骑行路线库。


效果评估:


2015年美骑网的访问量超过1.08亿次,为近两千万用户解决了“去哪骑”和“骑什么”的问题,给用户带来更便捷的 自行车产品查询服务。目前车店库有超过三千家车店入驻,2016年目标进驻至五千多家线下车店;产品库目前收录千余 件产品,2016年增加将至三千余件产品;路线库属于美骑网2016新主打功能,目前已收录近百条骑行路线,2016年将收 录超过一千条骑行路线。