丝芙兰新零售概念门店
2019.08.20
ECI Awards


奖项：金奖

参赛类别：营销创新类

作品名称：丝芙兰新零售概念门店

主要贡献公司：萤若（上海）互联网络科技有限公司




作品概述：

通过在丝芙兰门店现场实地考察发现：对于有“求”（需求）而来的消费者来说，BA的主动帮助能有效的促成订单，但是，未有明确消费意愿的顾客认为，BA的询问会增加她们的压力，加快其离店时间。年轻一代的消费者，喜欢更自由的购物环境，趣味自助的购物体验能提高她们的到店停留时间并激发购物欲。

所以提出的解决方案是：用科技代替“人工”，借助黑科技装置来作为“入店接待”。 根据丝芙兰的美妆店属性以及消费者购物的行为路径，分别于“入店——妆容推荐——试妆”三个环节中放入新零售装置，以趣味的互动步步引导用户进店购物。