泰康在线泰易赔理赔服务
2018.07.31
ECI Awards

奖项：金奖

参赛类别：服务创新类-消费者服务

作品名称：泰康在线泰易赔理赔服务
主要贡献公司：泰康在线财产保险股份有限公司




作品概述：
在移动互联网时代，保险这个相对保守的行业，也在科技的推动下，主动寻求创新与变革。如今，人们的保险意识比以前更高；而在互联网中冲浪的80后90后一代，购买方式和决策方式也发生了巨变。除了性价比，他们也更关注体验和服务，并愿意为好的服务付费。在保险产品的消费环节中，理赔是一个关乎体验和服务的关键环节，理赔服务也是保险公司品牌打造和提升竞争力的重要着力点。传统理赔方式周期长、过程不透明、流程繁琐，给大众留下的印象就是“买时容易赔时难”，极大的影响了保险业的大众口碑；为了提升理赔效率，满足多样化的客户需求，解决用户的核心痛点，泰康在线运用互联网思维和最新科技创新性的打造了泰无忧理赔服务系列。